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抖音代运营私聊话术: 明天我们约请了零一裂变操盘「母婴人群」私域

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抖音代运营私聊话术: 明天我们约请了零一裂变操盘「母婴人群」私域

发布时间:2022-09-17 发布者:玖伍新媒 阅读量:5次

抖音代运营私聊话术: 明天我们约请了零一裂变操盘「母婴人群」私域

3个月实现 GMV 指数级增加,「母婴人群」的私域运营全流程解读

明天,我们将邀请零一裂变运营商“母婴群”私域的同学分享:从0到20万私域用户抖音代运营私聊话术,从每月不到5万GMV到单次活动超过150万GMV。过程经过细节。

本文将从以下四个方面给出相关思考和结论:

底层逻辑:拆解可复用模型和SOP;引流端:重新认识诱饵,挖掘渠道成本;节省转化端:基于社区分层细化内容策略;摘要:深入了解变化中的稳定运营纪律。

一、低级逻辑

同一个词,每个人的定义都不一样。

很多人认为,“做私域”就是给微信加用户,在朋友圈里疯狂宣传产品广告。

并且大概把用户拉进一个群,每天在群里推送几十个优惠券链接。

有的人看了几篇成功的私域案例文章后,想按照葫芦画法完成复制,结果连用户活跃度都处理不了,更别说增加GMV了。

我们将结束:

将私域运营方式划分为“8种可复制运营模式”,面向行业/人群,快速匹配可复用的有效方式。

我们会从运营玩法迭代比较快、“内卷化”严重的行业获取运营模式(比如大师的运营水平在90-100分)。

内部实验和打磨完成后,100%迁移重用到“相对落后”的行业(比如的操作水平只有0-50分),仍然可以取得不错的操作效果。

现在天语分享给大师的“母婴私域”案例属于:消费频率高、客单价低、认知力强。

与之相匹配的最合适、最高效的运营模式:重社区、轻私聊、重内容/事件。

通俗地讲,这位“母婴私域”客户的运营思路是:

各个渠道(公众号/套餐卡/AI外呼……)的流量进来后,将用户拉到不同的定位群(非单身用户进入秒杀福利群/付费用户进入会员群……。 ..),内容运营达到保存,推广活动结束后停止变现。

在确认了基本的操作思路之后,另一个大多数人容易踩到的坑:很多人可以讲案例、理论、框架,但是落地阶段,通常是另外一副图景。

这里问题的重点是能否“为转化用户构建一个系统的、可持续的运营流程”。

例如,针对“每个流量渠道”停止全链路的数据跟踪:到达率→增加率→首次订单支付率→客户单价→重复购买率。

这样的拆分之后,完成了各个渠道的价格评级,避免了“看似引流效果不错,后端却一直没有转化”的窘境。

以“增加率”为例,我们也可以拆分出来:

饵料盘点——奖品送多少,避免送钱多,少送无效;文案技巧;设计材料;品类心态——买衣服的人更容易增加求衣服的人数,但买矿泉水的人不能加好友问怎么喝水。

等影响身份...

私有域要保持用户活跃并带来 GMV 输出,成熟的操作是关键条件。

分解最详细的流程,了解需要跟踪的节点数据,做最完整的漏斗。

二、引流:常用渠道策略和诱饵回顾

很多人的企业和微友“增长率低”,通常是因为“不知道不知道”,简单地将引流渠道分为几种常见的方式:公众号、短信、AI外呼、包卡等。

在我们的交易过程中,我们统计了130多个可以为企业和微企业“引流”的联系人,可以分为:电商引流、私域引流、社交媒体引流、店铺引流……

其中,“私域引流”可分为:公众号、小程序、微信支付页面、服务通知、搜索、朋友圈发帖……

具体到“公众号引流”,它包括以下粒度:新接收、个人推文、开启补丁、结束补丁、菜单栏、服务号模板消息、服务流程进度模板告诉补丁……

明天分享的母婴私域客户,由于只开通了企业和微引流两个渠道(公众号和套餐卡),本章我们将重点讲授:如何实现接触点和诱饵的结合与不同的渠道已添加超过100,000个企业和微朋友。

1. 精准高净值公众号频道

李小龙说:“我不怕练了一万种拳法的人,只怕练了一万遍拳法的人。”

对应操作,真的是一点点深挖,最大化一个点的转化率,然后重复下一个点。

我们在这个目标服务号的推文中迭代了很多版本,力求增加点击进入奇微文章的用户数量。

一是对公众号的用户画像、历史推送的所有文章标题、流量数据、点击率、阅读量、增加率等数据进行环比分析,以便熟悉用户偏好。

那么,要了解一条好的“引流推文”长什么样子,就拿出文章的结构,简单总结如下:

迷彩中有图片(由于保密协议,无法放置真实推文的截图)。

同时,保证文章中每张图片都有超链接或者二维码可以导入,方便用户在感兴趣的时候立即添加到奇微,无需滑到底部,避免丢失。

其次,每条推文使用了什么好处以及引流增加对应的用户标签跟踪,可以通过用户后续的LTV贡献反映到前端,并迭代引流策略。

因为如果以“0元免费”为诱饵哪个平台能交易抖音号,引流效果肯定是最好的,但后续的付费率却很差。

但如果使用“满100-50元”的优惠券,引流效果可能正常,但后续支付率通常很高。

如果没有全链路数据追踪,前端只追求最高引流率。长此以往,空虚而盛,用户必不活跃,GMV必低。

沿着这个思路迭代,我们在618时代的几条推文中实现了22%的终极“阅读→加好友率”,而被这批服务号吸引的用户在推广期间为推广做出了贡献。近80%的GMV。

很多私域交易者会习惯于把“从公域引流到企业微”放在次要位置,认为更紧迫的事情应该是“从公域引流到企业微”。

但是,公众号已经存在很长时间了,许多公司都有链接将公共领域的流量从各个端引流到公众号。

公众号的用户基本上是对品牌/产品有基本了解(看过其他推文),甚至付费的用户。

同时,在“母婴私域”的案例中,宝妈集团“勤奋学习”、“重在成长”的标签,决定了他们想看文章来获取常识。

消费图文的用户会在阅读的过程中准备好自己的购买意向和消费决策。

对于这种体验的可复用性,大师们需要根据自己的类别和用户群体进行评估。避免对渠道和“先入为主”过多的体验式理解。

2. 重新审视诱饵和包裹卡

“包卡引流率”可以说是一个衡量私域交易者基本功的权衡指标。行业平均引流率为5%,能达到20%就可以说是极品了。许多交易者的记录就止步于此,顶级交易者可以达到50%的引流率。

虽然只是一张小包卡,但当它的材质、设计、文案、诱饵、微信个性等细节巧妙地构建在一起,就能影响用户,拿起卡片,打开手机,扫码加好友。

套餐卡引流率之所以如此重要,是基于一个条件:在公域电商平台上至少购买过一次的用户,质量高。

所以当我们想象套餐卡的“引流福利”时,我们想用引流率最高的噱头,简单粗暴地使用:0元试用。

但是我们的跟踪数据发现,虽然0元试用和免费券的引流率很高,但“用户心智”已经植入了“毛”认知,我们开发了用户的“毛属性”。”,导致后续转化率普遍较差。

抖音代运营私聊话术

这不是包卡渠道的问题。前述公众号引流和朋友圈发帖,我们“0元免费送”换来的用户付费率很差。

相比之下,“满额优惠券”引入的用户LTV在任何渠道都更高。

同一渠道,利用不同的“引流效益”,将不同的期望植入用户,选择不同的用户群体。

如果只能以彩票和毛饵的形式完成引流,再好的渠道,价格也会被抹杀。

这也是很多私域交易者困惑的地方:我要普通用户还是精准用户?想要 GMV 或品牌调性?

为此,我们需要重新思考:

企业如何定义“用户”和“精准用户”?用户数和GMV,哪一点会有更高的权重?如何进一步评估渠道和诱饵的相关性?

当然,用什么样的福利来吸引流量,不仅取决于我们私域团队的KPI是GMV还是用户量,还和公司的战略和渠道政策有关。

如我们的“母婴私域”案例,之所以选择0元试用,主要是受限于SKU单一的问题。由于该品牌客户的产品比较单一,公司对价格的控制力很强。

使用“优惠券引流”需要担心的问题很多,很容易“破价”造成损失(更严重。如果差价被其他渠道点赞一),我们不得不妥协,采取“0元支付”。

在方式无法改变的情况下,“0元支付”还可以在产品选择和支付方式上拯救用户的LTV。

比如选择奖品,形成高认知、高价值、易消费的品类,比如“小分试用包”,可以通过产品试用来促进复购。

又如从“无门槛”(可以加企业、微公司好友)到“付邮费试一试”的支付方式。

还可以调整成“邀请x好友加企微”、“转发指定连接到朋友圈”、“积分兑换”等任务策略,目标是让用户花费一定的“行为成本”。

下图是我们测试通道时的决策模型。下个项目迭代完成后,我们会找机会与高手分享。

3个月实现 GMV 指数级增加,「母婴人群」的私域运营全流程解读

渠道基本框架如图所示,通过引流通道-引流收益-支付方式的3×3组合,对通道进行评级和策略分配。

前端不断提升渠道引流转化率,后端保证用户量增加后,能够更好的分配和精细化销售。

三、拯救转化端:社区基础建设和大促模式

3个月实现 GMV 指数级增加,「母婴人群」的私域运营全流程解读

在构建“高消费频次、低客单价、高认知度的产品”的私域运营SOP时,前期的用户范围并不大,很多活动玩法/运营方式需要测试和迭代.

因此,我们一般将进来的用户按照“是否已经购买过产品”划分为新客户/老客户,建立相应的主题社区进行保存和转化。

“主题社区”的运营有两种方式和三个层次的分红。

根据引流渠道,有两个用户渠道:

通过天猫、京东等电商套餐卡增加流量的用户,根据不同的主题将卡拉OK套餐打包到对应的VIP会员社区。对于来自公众号渠道的用户,销售会先与用户1v1私聊,确认用户等级(已购买/未购买,根据购买意向分配ABC等级),然后拉入VIP会员组/新人福利秒杀组。

三层分离为:

Level 1:VIP会员群/新人福利秒杀群是第一个“水库”。由于前期的首要政策是“用户数”,所以套餐卡的引流点多为“0元付奖”。

从中受益的用户,大部分都有捡毛的心态。这组用户在私域首次购买的难度与从公众号进来的非付费用户相同。

为此,我们将首先准备“群发反应”、“首次进群送礼/返现红包/抽奖机会”、“回复群内某款产品的价格/优势” day”等。主题截图内容会增加吸引用户的兴趣,打造靠谱的活动,选择普通用户付费用户。

2级:对于已经完成首次购买私域的用户,给华数发私信:“恭喜你的会员升级,有一个高级会员群,更有xx福利(写上对应的话)抖音代运营私聊话术,邀请你加入。”

与第一组以促销为主相比,该组的运营更侧重于内容+用户运营。围绕用户的爱好话题,在群里畅想交流洽谈的主题。

前期,海军的活动带来了交流的氛围,挖掘了更愿意活跃的用户,并注重私聊保护,让他们成为群里的活跃焦点,从而减少运营的野性和实现可复制的“集体活动”。

其次,根据组内用户的语音记录,给用户标记对应的标签。

这里可以使用奇微的会话归档功能实现自动标注。

如果没有技术资本,前期也可以狂打标签,以试运行的SOP为主。

此次行动的重点教育抖音号购买,一方面是为不再推羊毛的团购/福利活动内的团购活动铺路,另一方面,为1v1私聊提供切入点销售量。

由于“企业微私聊”,在用户建立信任之前,他只会把你当成客服(快递退换货才会找你)或者更实用的销售(总觉得你想做交易/不信任你))。

我们需要通过社区的活动让用户相信“你”是一个有自力更生和价值理念的活生生的人(上一篇关于“个人建设”的文章会详细展开)。

第三层次:一是从主题社区,挖掘出最活跃、话题度最高的人,成为合作的KOC,探索更多的玩法和内容可能性。

比如让他们去公共领域(小红书,抖音,知乎)种草,为产品倍增声量。

或者让KOC成为对应“经销商”倡议的训练营(如减脂营/亲子训练营),将身边的爱心妈妈转化为产品用户。

这三个层次在实际运营中不一定是递进关系,而是依赖于“私域运营KPI”。

比如一些低频率、高客户订单的公司可以间接使用三级玩法。既然客户短期内不会回购,不如把用户培养成KOC,完成裂变邀约的使命。

由于微信社交关系链中的圈层效应,老用户裂变和新用户的付费率普遍比直接广告高3倍,甚至定向到公共领域公布产品使用体验。

3个月实现 GMV 指数级增加,「母婴人群」的私域运营全流程解读

做过社区的同学应该都知道:因为社区成为社区没有门槛,只有你是个人,才能对社区的运作有高层的讨论。

说起来容易,所有的业务高手都懂,但做起来很困难,因为你跑几个组很容易,但最难的是如何复制数千个有用的组。

说完“社区分层运行”框架,再来说说实现细节容易踩到的坑。

1. 保持用户参与的内容策略

表现中最容易踩到的第一个坑是:纠结于把社区当成“触达渠道”还是“用户运营阵地”。

大多数“普通交易者”只将社区作为“触及渠道”。

组群成立后每天在群里发优惠券是很常见的,大概是为了发送用户想要付费的近期更新、活动链接、公司新闻等信息。

依托微信12亿月活跃用户,总能触达高手,任何一开始的“群发消息”都能相对高效地触达用户。

在部分零售店的私域中,入群用户和未入群用户的回购次数为3.6倍,3个月累计回购量为7倍。

由于之前是路过店才记得买的,现在无意中看到团购信息,会引起消费需求。

但是,如果以后不影响用户分层和集约化运营,“群发消息”可能会越来越偏离用户的偏好点。

一旦用户随着时间的推移产生“群信息”不是我的爱好的认知抖音代运营私聊话术: 明天我们约请了零一裂变操盘「母婴人群」私域,群开放率和开放次数就会逐渐减少,接近0无穷大。

于是刚开始经营私域,发现效果很好,于是增加了人手,扩大了范围。

然后逐渐发现用户的“月均支付金额”在第一个月达到顶峰,然后开始逐月下降。

如果要把社区看成一个“用户运营阵地”,首先考虑的不是“交易”,而是内容运营和用户运营,首先要为用户创造价格。

准备有价值的内容和有价值的服务,建立信任和粘性,交易是一项全面的工作。

一般来说,我们需要根据品牌的用户理解和画像报告,设置话题版块,一一进行测试。

在规划社区内容时,不要太在意“你是否足够了解用户”和“用户喜欢谈论什么话题”。

我们只需要继续观察,在用户真正活跃的群体中,收集他们在谈论什么、关心什么、喜欢什么、为什么活跃,然后继续分析话题。

宝马集团的交流欲望真的很强烈。很多时候几个KOC的交流愿望可以振兴一个大集团,甚至我们的运营人员也联系不上。主题范围从婆媳关系、家庭氛围,到如何带孩子和独家补救措施。

一方面,我们需要先“自上而下”地设计社区话题方案和用户痛点,但真正的需求只能在一线社区体现。

我们只需要在项目的过程中不断迭代。我们的很多运营计划并不是一上来就爆炸,而是需要多次迭代(甚至十几次)才能达到最优。

比如根据社区运营情况1.0,我们进一步拓宽了话题偏向,我们会去月龄组、地域组,甚至根据妈妈的交流能力,我们都会重新-创建了“关于育儿主题的辩论”的问题。群里说。”

同时,我们会将活跃度高的社区讨论内容“迁移复制”到其他相对不活跃的群体中,先通过几个小的模拟对话将其丢到活跃度低的社区中,这是另一种形式的“U- PGC”。

我们依靠这种运营思维,我们已经运营了一个周期的一部分长达 4 年,它仍然是一个活跃的社区,为我们的 GMV 做出了贡献。

同样,这个思路也适用于“企业小我的账户”操作SOP的思路。

在《奇微1v1私聊》的运营SOP上,当“触达运营商”朋友圈的平均打开率为每天7次时,如果纯做广告,肯定会导致粉丝被删,月销量下滑.

从长远来看,还是要建立一个“运营阵地”。这里最考验操作的是如何用好智能SaaS工具。

目标是实现低成本的工作体验,实现与千人千面的热情对话,而不是老套的做事方式。

由于明天项目的产品是“低客户订单+标准产品”,销售人员1v1私聊下单的人力/GMV生产比太低,所以在这种情况下,我们不优先加强1v1转换。

但从拉长周期来看,如果这个私域需要运营1-2年甚至更长时间,虽然社区短期运营效率高,GMV见效快,但“1v1私聊”企业与微型企业之间”是一个持久而必然的趋势。

2. 月度私域推广模式

由于建立了持续为用户提供“价值”的操作系统,不断为用户的“情感账户”充值,让积累的“势能”周期性释放。

在这里,我们以一个例子来描述我们是如何在每月8日举办的“会员购物节”中实现100万+GMV的。

3个月实现 GMV 指数级增加,「母婴人群」的私域运营全流程解读

(内容因保密协议而模糊)

由于公域电商促销活动(618双11等节日)增长时间较长,理论逻辑比较完善:提前曝光入库、预售押金锁定客户、红包裂变而新的,0点杀转换后,相互关联的操作SOP可以100%的复用在私域推广活动中。

而在宣传初期,公域活动只有在用户在线时才能被用户感知,而在私域中,可以丰富和改变用户的参与感。比如,我们会找一些“高成本”的用户进行调研,了解用户对活动的感受。和利益偏好,了解他们的购买习惯以及他们做出决定的主要原因。

我们甚至在群里提倡“Wish Draw”活动,让用户挑选自己想要的产品和礼物,为什么,我们会随机选择一个用户给Ta这个产品。

大多数人都乐于在这个时候分享他们对产品的热爱。这是我们记录用户真实需求和产品使用场景,为大促提供精准思路的最佳机会。

活动预售时,由于产品深受群内用户的喜爱,因此用户对活动的匹配度和参与度都有了很大的提升。

同时,配合抽奖,当用户得到自己真正想要的礼物时,她的幸福感会在社区中被污染。

此时,也方便官方人员在社区分享红包,造势开启预售。

结合之前与用户建立的“人与人之间的温暖信任”,可以连接“标签系统”,在朋友圈和私聊中精准分组,直接向用户推荐更多匹配/感兴趣的人, 为了活动的继续。

但如果是在公共领域,流量曝光主要靠竞价,春节和节日期间的广告位几乎都被领先品牌占据。

预算低的中小企业买不起,再好的产品和活动机制也无法触达用户。

而且品牌越大,无论用户在哪个渠道下单,所有渠道的价格都是一样的。

私域渠道的“高到达率”(人均每天打开朋友圈7次)决定了私域几乎所有品牌的复购率都是公域的2-6倍。

与公域不同,用户还需要设置自己的闹钟,才能打开APP并干预秒杀。

私域中,除了朋友圈外,还有N多条实时自动联系人,如私聊群消息、服务号模板消息、小程序预约服务通知、直播弹窗等,告知用户干预活动。

也有不少品牌,除了在私域进行交易外,还操纵私域的杠杆效应,引流公域。

通常允许用户在私域间接下单,而在节日期间,让用户帮助他们在公域下单,这样平台算法就觉得“产品”是热销的订单倾斜更多的免费公共领域流量。

同时,在私域下单后,从用户体验的角度来看,公域客服只能做:“亲,等一下,正在处理中”。

在私域,用户感觉你和Ta的距离更近了,有用的实时响应速度可以给用户更安全的“安全感”。

我们甚至会发现有些用户为了帮助我们的运营同学完成KPI(朋友圈文案和口语指导)提前下单备货,即使家里还有存货没用完,这都是因为它们在私有域中。发生的信任链接。

四、总结:洞察变化中的“稳定”点

在与客户对接的过程中,我们会发现,在企业运营的过程中,流量的导入/运营用户的联系人会随着时代的发展而不断迁移。

起初,人们在线下门店/线下代理卖货,然后在微博做营销,在天猫开店,在百度上线,然后进入美团和微信公众号。现在是企业微运营私域,抖音直播带货。

但是,操作逻辑始终保持稳定。内容生产机制和用户运营SOP是主要核心。以内容为例:

带着这个条件,我们思考了私域经常遇到的问题:

所有这些问题背后的本质是他们只是懒惰,将私有域视为“访问通道”。

正确的做法是构建一套完整的内容生产机制和用户运营SOP,将私域中各个触点的特性连接起来,一一映射,再构建。

那么,我们究竟如何依靠“内容生产机制”来实现我们的目标呢?这里我们还是以另一个“母婴人口”项目为例。

我们曾尝试在“奶粉”产品搭建的社区中间接推广“洗衣粉”。首先,“奶粉群”用户的心理预期是产品折扣、育儿话题、家长短板。

对于洗洁精、洗衣液等产品,他们很可能还有其他品牌已经使用了很长时间。我们直接在社区群发产品广告链接,发现付费转化率几乎为0。

很多品牌都是这样的:他们总想在“单品”引流搭建的私域渠道中销售其他产品,进一步挖掘用户价值。间接向群组中的私域用户发送产品链接,以换取极低的转化率和相关销售。

因此,我们试图挖掘出更多用户的现实生活场景,以及场景下的现实问题。

继续思考如何制作出让他们感同身受、能触动他们的内容,并在群会上准备7天的内容脚本,为他们铺路。

第一期策划了“助宝宝入睡香”的主题联动产品,激发了消费者的兴趣,提倡社区团购。

在私人领域,我们对内容的了解有能力塑造用户的思想。

私域运营玩法(任务宝→分发→团组→1元解锁)和运营载体(公众号→社区→奇微→视频号)将持续迭代。

对于我们的操盘手项目,我们需要洞察变化中“稳”的操作规律抖音代运营私聊话术: 明天我们约请了零一裂变操盘「母婴人群」私域,坚持持续投入,才能在一波又一波的新浪潮中复制成功。

“零间隔触达消费者”和品牌DTC需要“私域运营”搭建桥梁,用“内容”和“服务”一砖一瓦。

本文由@零一裂变原创发表于大家都是产品经理,未经允许请勿转载

题图来自,基于CC0协议

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