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抖音小店安心购怎么弄:抖音平台新增“安心吃”服务规范,适用于商家

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抖音小店安心购怎么弄:抖音平台新增“安心吃”服务规范,适用于商家

发布时间:2022-10-17 发布者:玖伍新媒 阅读量:6次

抖音小店安心购怎么弄:抖音平台新增“安心吃”服务规范,适用于商家

抖音平台新增“轻松吃”服务规范,适用于抖音开通“轻松吃”服务的小店。让我们看看规则的内容:

第一章“吃得安心”服务概述

1.1 服务介绍

为提升消费者购物体验,保障消费者合法权益,抖音生活服务平台推出“吃得安心”服务。

商户“放心吃”服务开通,如果消费者在抖音生活服务平台购买商户团购套餐抖音号交易,产品存在食品安全问题,消费者权益受到损害,包括但不仅限于导致消费者患食源性疾病。因病(如食物中毒等)就医,商户可向承保保险机构申请部分或全部赔偿消费者损失的服务。

食品安全问题包括但不限于食品变质、食品中存在异物以及商家销售食品超过保质期。

1.2 适用范围

本规范仅适用于在生活服务平台购买食品类“安全食品”服务的商家。

1.3 服务优势

对于开通“安心吃”服务的商户,下单环节明确标明“安心吃”,消费者有专属服务保障。

第二章消费者赔偿

2.1 补偿原则

2.1.1 根据《食品安全法》规定,商家销售违法商品的,商家需依法向用户支付相关赔偿。

2.1.2 商家购买并开通“平安食品”保险服务后,保险范围内的理赔责任可由保险代理机构承担抖音小店安心购怎么弄:抖音平台新增“安心吃”服务规范,适用于商家,超出保险范围的责任必须由商家承担。

2.1.3 消费者开通安信服务,须在产品注销后24小时内提交相应赔偿,且涉及医疗责任的申请须附有医院出具的诊断证明。

2.2.4 消费者反映食品安全问题但未建立医疗证据环节抖音小店安心购怎么弄,安信食服务无法支持消费者赔偿申请。如符合《抖音生活服务交易争议解决规则》等平台规则抖音消费等级号交易,消费者可在规定时限内发起交易争议解决服务。

2.2.5 消费者交易的全过程应在抖音生活服务平台内完成。交易全流程(包括但不限于下单、支付等)离开抖音生活服务平台的,不支持消费补偿申请。;

2.2.6 消费者相关损失已由平台、创作者、商家或其他第三方赔偿的,不支持申请消费者赔偿;

2.2.7 消费者以营利为目的,不得支持消费者赔偿申请。消费者在遵守《抖音生活服务交易争议解决规则》等平台规则的情况下,可在规定时限内发起交易争议解决服务。

2.2 补偿标准

2.2.1 最终理赔结果以保险公司的理赔结果为准。保险理赔结果不得作为判断商家应当承担食品安全责任的依据。

2.2.2 补偿履约完成后抖音小店安心购怎么弄,不免除商家按照国家有关法律法规应承担的补偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准,消费者可以继续通过合法途径向商家索要赔偿不足的赔偿。

2.3 理赔申请材料

2.4 索赔期限

2.4.1 食品含有异物或所售食品超过保质期,无需出具医疗诊断证明的,保险公司将在24小时内完成审核处理。

2.4.2 消费者因食源性疾病(如食物中毒等)导致就医的医疗责任申请,保险公司将在72小时内审核处理。

2.4.3 保险机构审核通过后,保险机构赔偿部分将在72小时内转入消费者交易支付账户。

2.5 索赔数量

符合“吃得安心”服务补偿条件的消费者,可在补偿期内发起补偿申请。

2.6 其他

对于在安信服务开通期间蓄意利用本服务牟利、诈骗保险等违法行为的商户,平台有权终止“安信宁”服务。

“平安食品”服务的终止不影响服务开通期间的理赔申请和支付。

第三章保费缴纳

3.1 商家购买“平安食品”保险后,消费者在商家店铺购买带有“平安食品”标识的产品,并在保费计算前完成订单支付。

3.2 保费按商户与保险机构签订的保险相关协议扣除。具体费率标准请参考:

第四章附则

4.1 本规则将于2022年9月20日公开征求并公布,自2022年9月27日起施行。

4.2 平台有权不时修改本规范,并按照法律法规的规定执行公示程序。修改后的内容涉及交易规则的,将按照法律法规的规定执行单独的协商程序。公示期结束后,本规范内容将生效。如商户不同意修改后的规范,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商户的相关行为发生在本规则生效日期或修订日期之前的抖音小店安心购怎么弄:抖音平台新增“安心吃”服务规范,适用于商家,适用当时的规则。本规则自本规则实施之日或修订之日起适用本规则。

抖音安信食的服务规范如前所述,商家应了解并遵守上述抖音规则。

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